Política de Privacidad

En Smarty SpA valoramos y respetamos tu privacidad. Esta política describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos tu información personal cuando utilizas nuestra plataforma CRM inmobiliaria. Al utilizar nuestros servicios, aceptas las prácticas descritas en esta política.

1. Información que recopilamos

Recopilamos diferentes tipos de información para operar y mejorar nuestro servicio:

• Información de cuenta: Nombre completo, correo electrónico, número de teléfono, empresa/inmobiliaria, contraseña encriptada.
• Información técnica: Dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo, cookies, identificadores de dispositivo, datos de uso de la plataforma.
• Información de negocio: Datos de clientes, proyectos inmobiliarios, cotizaciones, documentos cargados, interacciones con leads, configuraciones de cuenta.
• Información de WhatsApp Business: Mensajes enviados/recibidos, números de teléfono conectados (solo para organizaciones que habiliten esta integración opcional).
• Información de pago: Procesada por proveedores externos certificados. No almacenamos números de tarjeta completos en nuestros servidores.

2. Finalidades del tratamiento

Utilizamos tu información para:

• Prestación del servicio CRM, gestión de leads, generación de cotizaciones y almacenamiento de documentos.
• Soporte técnico, resolución de problemas y comunicaciones operativas relacionadas con tu cuenta.
• Mejora y desarrollo de nuevas funcionalidades mediante análisis de uso agregado y anonimizado.
• Cumplimiento de obligaciones legales, fiscales y regulatorias aplicables en Chile.
• Prevención de fraude, seguridad de la plataforma y protección de derechos de usuarios.
• Comunicaciones de marketing (solo con tu consentimiento explícito, del cual puedes desuscribirte en cualquier momento).

3. Bases legales del tratamiento

El tratamiento de tus datos personales se basa en:

• Consentimiento del usuario: Al crear una cuenta y aceptar estos términos.
• Ejecución de contrato: Necesario para prestarte el servicio contratado.
• Obligaciones legales: Cumplimiento de normativas chilenas aplicables (tributarias, comerciales, etc.).
• Interés legítimo: Mejora del servicio, seguridad de la plataforma y prevención de fraude.

4. Conservación de datos

Conservamos tus datos personales durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades declaradas en esta política o según lo exijan obligaciones legales. Los datos de cuenta se mantienen mientras la cuenta esté activa. Después de la cancelación, conservamos cierta información durante 5 años para cumplir con obligaciones fiscales y legales chilenas. Los datos de uso técnico se anonimizar después de 24 meses. Puedes solicitar la eliminación anticipada de tus datos escribiendo a contacto@smarty.cl, sujeto a nuestras obligaciones legales de retención.

5. Seguridad de la información

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger tus datos:

• Encriptación SSL/TLS para todas las comunicaciones entre tu navegador y nuestros servidores.
• Almacenamiento en infraestructura AWS con encriptación en reposo y controles de acceso estrictos.
• Contraseñas hasheadas utilizando algoritmos seguros (bcrypt/argon2).
• Backups diarios con versionado seguro en Amazon S3.
• Auditorías de seguridad periódicas y monitoreo continuo de amenazas.
• Capacitación continua del equipo en buenas prácticas de seguridad.

Sin embargo, ningún sistema es 100% seguro. Te recomendamos utilizar contraseñas fuertes, habilitar autenticación de dos factores cuando esté disponible, y no compartir tus credenciales.

6. Tus derechos

Conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de Datos Personales de Chile, tienes derecho a:

• Acceso: Solicitar información sobre qué datos personales tenemos sobre ti.
• Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos.
• Cancelación: Solicitar la eliminación de tus datos personales cuando ya no sean necesarios.
• Oposición: Oponerte al tratamiento de tus datos para finalidades específicas.
• Portabilidad: Exportar tus datos en formato estructurado y legible.
• Revocación del consentimiento: Retirar tu consentimiento para comunicaciones de marketing.

Para ejercer estos derechos, escribe a contacto@smarty.cl con tu solicitud. Responderemos en un plazo máximo de 15 días hábiles. Algunos derechos pueden estar sujetos a limitaciones legales.

7. Transferencias y proveedores externos

Para operar nuestro servicio, utilizamos proveedores externos confiables que procesan datos en nuestro nombre:

• Amazon Web Services (AWS): Hosting, almacenamiento y base de datos.
• Meta Platforms (WhatsApp Business API): Para organizaciones que conecten WhatsApp Business.
• Resend: Envío de correos electrónicos transaccionales.
• Proveedores de pago: Procesamiento seguro de transacciones.
• Servicios de análisis: Métricas de uso agregadas y anonimizadas.

Todos estos proveedores están sujetos a acuerdos de confidencialidad y deben cumplir con estándares adecuados de seguridad y privacidad. Algunos proveedores pueden estar ubicados fuera de Chile, pero garantizamos que cumplen con estándares de protección equivalentes.

8. Cookies y tecnologías de seguimiento

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico de la plataforma (sesión, autenticación).
• Cookies de rendimiento: Análisis de uso para mejorar la experiencia.
• Cookies de preferencias: Recordar configuraciones personalizadas.

Puedes configurar tu navegador para rechazar cookies, aunque esto puede afectar la funcionalidad de la plataforma.

9. Privacidad de menores

Smarty no está dirigido a menores de 18 años y no recopilamos intencionalmente información de menores. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor sin consentimiento parental, eliminaremos esa información de nuestros sistemas. Si crees que podríamos tener información de un menor, contáctanos inmediatamente.

10. Cambios a esta política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política de privacidad periódicamente. Las actualizaciones se publicarán en esta página con la fecha de "última actualización" modificada. Si realizamos cambios significativos que afecten sustancialmente tus derechos, te notificaremos por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación. Te recomendamos revisar esta política periódicamente para estar informado sobre cómo protegemos tu información.

11. Contacto y consultas

Si tienes preguntas, inquietudes o solicitudes relacionadas con esta política de privacidad o el tratamiento de tus datos personales, puedes contactarnos en:

Smarty SpA

RUT: 78.239.266-2

Santiago, Región Metropolitana, Chile

Email: contacto@smarty.cl

Responderemos a tu consulta en un plazo máximo de 15 días hábiles.