Política de Reembolso

1. Alcance

Esta política aplica a todas las suscripciones y compras realizadas a través de Smarty (smarty.cl y app.smarty.cl).

Los pagos se procesan a través de un procesador de pagos certificado. La recaudación y facturación son realizadas por Maind Labs SpA (RUT: 78.268.972-K), entidad responsable de la relación comercial y la facturación de las suscripciones.

2. Modelo de Pago y No Reembolso

Las suscripciones de Smarty se cobran de forma anticipada (prepago): cada cobro paga por adelantado el período que comienza.

Los pagos realizados no son reembolsables. No se generan devoluciones —totales ni parciales— por períodos de suscripción no utilizados, por créditos de IA o conversaciones WhatsApp no consumidos, ni por la desactivación de usuarios.

3. Cancelación

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. La cancelación detiene las renovaciones futuras y será efectiva al final del período de facturación ya pagado, durante el cual conservas el acceso completo al plan contratado. La cancelación no da derecho a la devolución del período en curso.

4. Cobros Duplicados o Erróneos

Si identificas un cobro duplicado o un error de facturación atribuible a Smarty o a Maind Labs SpA, escríbenos a contacto@smarty.cl indicando el email de tu cuenta y el número de transacción de tu comprobante. Revisaremos el caso y, de confirmarse el error, corregiremos o devolveremos el monto cobrado indebidamente a través del medio de pago original.

5. Efectos de la Cancelación

Al finalizar el período pagado tras una cancelación:

• Se suspende el acceso a las funcionalidades del plan contratado
• Tus datos serán retenidos durante 30 días conforme a nuestros Términos y Condiciones, durante los cuales podrás exportarlos
• Los créditos de IA y conversaciones WhatsApp no utilizados se cancelan y no son transferibles

Contacto

Smarty SpA (operador de la plataforma e integración con Meta) — RUT: 78.239.266-2

Maind Labs SpA (recaudación y facturación de suscripciones) — RUT: 78.268.972-K

Santiago, Región Metropolitana, Chile

Email: contacto@smarty.cl