Política de Reembolso

1. Alcance

Esta política aplica a todas las suscripciones y compras realizadas a través de Smarty (smarty.cl y app.smarty.cl).

Los pagos son procesados por Paddle.com, quien actúa como Merchant of Record (comercializador registrado) en nombre de Maind Labs SpA (RUT: 78.268.972-K). Paddle.com es responsable del procesamiento de pagos, facturación, impuestos y reembolsos.

2. Derecho a Reembolso

Tienes derecho a solicitar un reembolso completo dentro de los 14 días calendario siguientes a:

• La fecha de tu compra inicial (primer cobro después del período de prueba gratuito), o
• La fecha de renovación de tu suscripción

No es necesario proporcionar una justificación para solicitar el reembolso. Se reembolsará el monto total cobrado por la transacción correspondiente.

3. Cómo Solicitar un Reembolso

Puedes solicitar tu reembolso de las siguientes formas:

• Enviando un correo electrónico a contacto@smarty.cl indicando el email asociado a tu cuenta y la fecha de la transacción
• Contactando directamente a Paddle a través del enlace de soporte incluido en tu recibo de compra

4. Procesamiento del Reembolso

Los reembolsos son procesados por Paddle.com como Merchant of Record. Una vez aprobado, el reembolso se reflejará en tu método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu entidad bancaria o emisor de tarjeta.

El monto del reembolso puede variar ligeramente respecto al monto original debido a ajustes tributarios o fluctuaciones de tipo de cambio entre la fecha de compra y la fecha de reembolso.

5. Efectos del Reembolso

Una vez procesado el reembolso:

• Se suspenderá el acceso a las funcionalidades del plan contratado
• Tus datos serán retenidos durante 30 días conforme a nuestros Términos y Condiciones, durante los cuales podrás exportarlos
• Los créditos de IA y conversaciones WhatsApp no utilizados se cancelarán

Contacto

Smarty SpA (operador de la plataforma) — RUT: 78.239.266-2

Maind Labs SpA (entidad de facturación vía Paddle.com) — RUT: 78.268.972-K

Santiago, Región Metropolitana, Chile

Email: contacto@smarty.cl