Términos y Condiciones

1. Aceptación

Al acceder o utilizar los servicios de Smarty SpA (en adelante "Smarty", "nosotros" o "la plataforma"), ya sea a través de nuestro sitio web smarty.cl o aplicación web app.smarty.cl, aceptas íntegramente estos términos y condiciones. Si no estás de acuerdo con alguna parte de estos términos, debes abstenerte de usar nuestros servicios.

2. Uso de la plataforma y servicios de IA

Te comprometes a utilizar Smarty de manera lícita y conforme a la legislación chilena vigente. Está prohibido usar la plataforma para: (i) infringir derechos de terceros, (ii) intentar vulnerar la seguridad del servicio o acceder sin autorización a sistemas o datos, (iii) cargar contenido ilegal, difamatorio, obsceno o que viole derechos de propiedad intelectual, (iv) realizar ingeniería inversa, descompilar o modificar el software, o (v) utilizar el servicio para fines no autorizados expresamente por Smarty.

Servicios de IA: Smarty utiliza tecnologías de inteligencia artificial de terceros (Google Gemini, Anthropic Claude) para proveer funcionalidades como el asistente flotante y WhatsApp IA. Al usar estos servicios, reconoces que las respuestas generadas por IA pueden contener imprecisiones y deben ser revisadas antes de compartirse con clientes finales. Eres responsable del uso apropiado de estas herramientas y del cumplimiento de la normativa de protección de datos personales vigente en Chile.

3. Cuentas y acceso

Eres responsable de mantener la confidencialidad de tus credenciales de acceso (usuario y contraseña) y de toda actividad realizada bajo tu cuenta. Debes notificarnos inmediatamente ante cualquier uso no autorizado de tu cuenta o cualquier brecha de seguridad. Smarty no se hace responsable por pérdidas derivadas del uso no autorizado de tu cuenta si no se notificó oportunamente. Las cuentas son personales e intransferibles, y está prohibido compartir credenciales entre múltiples usuarios sin autorización expresa.

4. Propiedad intelectual

Todo el software, diseño, código fuente, marcas comerciales, logotipos, contenidos, documentación y demás elementos que conforman Smarty son propiedad exclusiva de Smarty SpA o de sus licenciantes, y están protegidos por las leyes chilenas e internacionales de propiedad intelectual. El uso de la plataforma no otorga ningún derecho de propiedad sobre estos elementos. Está prohibida su reproducción, distribución, modificación o uso comercial sin autorización previa por escrito. Los datos que el usuario cargue en la plataforma (proyectos, clientes, documentos) permanecen bajo su propiedad, otorgando a Smarty únicamente una licencia limitada para procesarlos en el marco de la prestación del servicio.

5. Disponibilidad y cambios

Smarty se esfuerza por mantener la plataforma disponible de manera continua, sin embargo, podemos modificar, suspender, actualizar o descontinuar funcionalidades, ya sea de forma temporal o permanente, con o sin previo aviso. Notificaremos los cambios relevantes mediante correo electrónico o avisos en la plataforma cuando corresponda. No garantizamos que el servicio esté libre de interrupciones, errores o que sea compatible con todos los sistemas operativos o navegadores. Nos reservamos el derecho de realizar mantenciones programadas o de emergencia que puedan afectar temporalmente la disponibilidad del servicio.

6. Limitación de responsabilidad

En la medida máxima permitida por la legislación chilena aplicable, Smarty SpA no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, incluyendo pero no limitado a lucro cesante, pérdida de datos, interrupción del negocio o cualquier otro daño derivado del uso o imposibilidad de uso de la plataforma. Nuestra responsabilidad total y agregada bajo estos términos no excederá el monto pagado por el usuario en los últimos 12 meses. Esta limitación aplica incluso si se nos ha informado de la posibilidad de tales daños. El usuario es responsable de mantener copias de seguridad de su información crítica.

7. Modificaciones a los términos

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en esta página. Si continúas usando la plataforma después de la publicación de cambios, se entenderá que aceptas los términos modificados. Para cambios sustanciales, te notificaremos por correo electrónico con al menos 15 días de anticipación. Si no estás de acuerdo con los nuevos términos, puedes cancelar tu cuenta antes de que entren en vigencia.

8. Planes, créditos y facturación

Los planes de suscripción se cobran de forma anticipada mensualmente. Los precios se expresan en pesos chilenos (CLP) más IVA. El modelo de facturación es por usuario: cada usuario activo en tu organización aporta créditos mensuales que se suman al pool compartido de la organización.

Sistema de Créditos: Smarty utiliza un sistema dual de créditos: (i) Créditos Smarty IA para el asistente flotante, búsquedas y operaciones internas (400 créditos por usuario al mes), y (ii) Conversaciones WhatsApp IA para perfilamiento automático de leads vía WhatsApp Business API (varía según plan). Los créditos y conversaciones son compartidos a nivel organizacional y se renuevan mensualmente en la fecha de facturación.

Packs Adicionales: Puedes adquirir packs de conversaciones WhatsApp adicionales en cualquier momento. Los packs adquiridos no caducan y se acumulan en el saldo de tu organización hasta ser consumidos. El precio por conversación varía según el pack seleccionado (mayor volumen = menor costo unitario).

Las renovaciones son automáticas a menos que canceles antes del período de facturación. Los reembolsos, si corresponden, se evaluarán caso a caso según nuestra política de reembolso. El usuario es responsable de mantener actualizada su información de pago. Smarty se reserva el derecho de modificar los precios con notificación previa de al menos 30 días. Los precios promocionales de lanzamiento tienen duración limitada según lo indicado al momento de la suscripción.

9. Terminación del servicio y datos

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. La cancelación será efectiva al final del período de facturación actual. Los créditos mensuales no utilizados no son reembolsables ni transferibles. Los packs de conversaciones adicionales adquiridos permanecerán disponibles mientras tu cuenta esté activa.

Nos reservamos el derecho de suspender o terminar tu acceso si violas estos términos, si hay actividad sospechosa o fraudulenta, o si tu cuenta presenta morosidad en los pagos. En caso de terminación, tendrás 30 días para exportar tus datos (proyectos, leads, documentos) antes de que sean eliminados permanentemente de nuestros sistemas. No se realizarán reembolsos por períodos de suscripción no utilizados en caso de terminación por violación de términos.

10. Legislación y jurisdicción

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Cualquier controversia o disputa derivada de estos términos o del uso de la plataforma se someterá a la jurisdicción de los tribunales ordinarios de justicia de Santiago de Chile, renunciando expresamente las partes a cualquier otro fuero que pudiere corresponderles. Antes de iniciar acciones legales, las partes se comprometen a intentar resolver la disputa de buena fe mediante negociación directa durante un período de 30 días.

11. Contacto

Para consultas relacionadas con estos términos, puedes contactarnos en:

Smarty SpA

Santiago, Región Metropolitana, Chile

Email: contacto@smarty.cl